Humanización y experiencia del paciente

Osakidetza Proyecto “Desarrollo del Factor Humano”  OSI Cruces – 250 profesionales formados en distintos servicios del Hospital de Cruces – Vizcaya.

Proyecto “Trato el Tratamiento” Servicio de Urgencias del Hospital La Paz de Madrid – 200 profesionales formados – 5 meses de intervención.

Humanización y experiencia del paciente

Programas de cambio de cultura de trato al usuario y mejora del clima laboral en servicios completos.
Se interviene con píldoras de capacitación, grupos focales, análisis de procedimientos y recordatorios conductuales visibles con pegatinas, carteles, etc.
Todos los programas se evalúan para medir el impacto en la experiencia del paciente (PRE-POST).

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